新しいGoogleアナリティクスを使ってボランティアを見つけたNPOの取り組み

2021年3月、Googleは新しいGoogleアナリティクスを使ってボランティアを見つけたNPO法人の事例を公開しました。

米国では、供給される食料の約半分が無駄になっています。これは、食糧不安を抱えるすべての人が4回以上食べられる量です。”飢餓とは、多くの場合、供給の問題ではなく、流通の問題なのです」と語るのは、ピッツバーグに拠点を置く非営利団体「412 Food Rescue」の共同設立者兼CEOのリア・リザロンドです。

食糧不安を抱える人々に余剰食料を提供することで、飢餓を削減するというミッションを達成するためには、「Food Rescue Hero」アプリをダウンロードして、地元で食料の集荷・配達を行ってくれるボランティアを募り、「Food Rescue Heroes」と呼ぶことにしています。しかし、成長中の非営利団体である412 Food Rescueのリソースは限られており、時間を節約し、適切な場所に投資するためにテクノロジーに依存しています。

クロスプラットフォームでのボランティアへの理解

412 Food Rescueのデジタルタッチポイントの測定は、これまでこの非営利団体にとって課題となっていました。重要なデータがウェブサイトとアプリの間で分断されていたため、人々がオンラインでどのように組織に関わっているかを完全に理解するには時間がかかりました。412 Food Rescueは、デジタル分析のパートナーであるBounteous社の協力を得て、新しいGoogle Analyticsを導入しました。

新しいGoogle Analyticsでは、ウェブとアプリの両方のプラットフォームでデータを見ることができるので、ユーザーの全行程を把握することができます。これにより、レポート作成にかかる時間を50%削減することができました。

Sara Swaney(サラ・スワニー) Director of Advancement, 412 Food Rescue

時間が短縮されたことで、412 Food Rescueのチームはマーケティングを改善し、より多くのボランティアをコミュニティに参加させることに注力できるようになりました。

「より多くのボランティアを募るためには、人々がどこで412 Food Rescueのことを知っているのかを知る必要がありました」とSwaney氏は言います。

412 Food Rescue は、プラットフォームやデバイスごとのユーザーエンゲージメントを見ることで、ボランティアの大半がどこで 412 Food Rescue を知り、どのような経路で活動を始めているのかを容易に把握することができました。その結果、新規ユーザーは、アプリをダウンロードしてから48時間以内にフードレスキューを受け入れ、ボランティアになる可能性が高いことがわかりました。その結果、ソーシャル・メディア・キャンペーンを調整し、アプリのダウンロードを促進するために、一般的にフードレスキューが多く投稿される月曜日と火曜日に、アプリのダウンロードを促進しました。アプリをダウンロードしたユーザーがすぐに行動できるようにフードレスキューを促進することで、412 Food Rescueはユーザージャーニーを改善し、より多くのユーザーをボランティアに変えることができました。

自動化されたインサイトが新たな学びをもたらす

機械学習によって自動化された洞察力により、412 Food Rescueはデータの分析にかかる時間を短縮し、より多くの時間を行動に移すことができるようになりました。例えば、週末にはボランティアの参加率が低下することが分かりましたが、これは今まで気づかなかったことでした。アナリティクスの変化に積極的に注意を払っていたため、週末のマーケティング活動を強化してエンゲージメントを高め、その日にローカル配送の需要があることに迅速に対応することができました。

限られたリソースでより大きな効果を

412 Food Rescueは、専任の分析チームがいなくても、データを簡単に深く理解し、マーケティング戦略の転換、Food Rescue Heroのネットワークの拡大、さらなる投資の確保に活用することができ、最終的にはより多くの都市に拡大して、食品廃棄物と飢餓をなくすというミッションを達成することができます。


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新しいGoogle Analyticsの紹介

杓谷 匠杓谷 匠

1984年生まれ。2008年に新卒でGoogleに入社して以来、一貫して運用型広告の世界に従事。2010年にスタートアップに参画するも、川原で膝を抱える日々を経験。その後、Tripadvisor、Google、ATARAを経て、2019年に英国に籍を置く世界最大級のGMPパートナーJellyfishの日本法人の立ち上げに参画。

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