新しいGoogle アナリティクスのご紹介

Google アナリティクス360

2020年10月、Googleは、Googleアナリティクスの最新モデルであるGoogle アナリティクス 4を正式に発表しました。

Google アナリティクスは、お客様の嗜好を理解し、より良い体験を提供するために、規模の大小を問わず数多くの企業で利用されています。商取引のオンライン化が進み、企業はマーケティングにおける費用対効果を計算しなければならないというプレッシャーの中で、デジタル分析ツールから得られるインサイトはさらに重要になっています。

しかし、消費者の行動が大きく変化し、プライバシー保護を目的とした長年の業界標準の変更に伴い、現在のアナリティクスのアプローチは追いついていません。Forrester Consulting社の調査によると、マーケティング担当者は、アナリティクスの利用を改善することが最優先事項であり、既存のソリューションでは、顧客の全体像を把握し、データから洞察を得ることが困難であると回答しています。

マーケティングのROIを長期的に向上させるために、昨年ベータ版として発表したApp + Webプロパティを基盤とした、よりインテリジェントな新しいGoogle Analyticsを開発しました。このGoogle Analytics 4は、機械学習を核としており、有益なインサイトを自動的に表示し、デバイスやプラットフォームを問わず顧客を完全に理解することができます。

また、プライバシーを重視した設計になっているため、Cookieや識別子の制限などの業界の変化によってデータにギャップが生じた場合でも、アナリティクスを信頼することができます。新しいGoogle アナリティクスは、次の時代に備えるために必要な本質的な洞察を提供します。

ROIを向上させるためのよりスマートなインサイトの提供

新しいGoogleアナリティクスは、Googleの高度な機械学習モデルを適用することで、新たな顧客ニーズにより需要が高まっている製品など、データの重要なトレンドを自動的に通知します。また、お客様が将来取るであろう行動を予測することもできます。

例えば、解約の確率を計算することで、マーケティング予算が逼迫している現在、顧客維持のための投資をより効率的に行うことができます。また、特定の顧客グループから得られる潜在的な収益など、新たな予測指標の追加も続けています。

これにより、より価値の高い顧客にアプローチするためのオーディエンスを作成したり、ある顧客が他の顧客よりも多く消費する理由をより深く理解するための分析を実行したりすることができ、結果を改善するための行動をとることができます。

解約率予測
ソース:Introducing the new Google Analytics

Google のマーケティング製品との新たな統合により、学んだことを活用してマーケティングの ROI を向上させることが容易になりました。たとえば、Google Adsとの連携が強化されたことで、顧客がビジネスに関わる場所を問わず、より関連性の高い有益な体験を提供できるオーディエンスを作成できるようになりました。

また、新しいアプローチでは、広告主の長年の要望にも応えることができます。

新しいアナリティクスでは、アプリとウェブのインタラクションを同時に測定できるため、アプリ内やウェブ上で発生するYouTubeのエンゲージメントビューからのコンバージョンをレポートに含めることができます。

YouTubeのビデオビューからのコンバージョンを、GoogleやGoogle以外の有料チャネル、Google検索、ソーシャル、メールなどのオーガニックチャネルからのコンバージョンと一緒に確認することで、すべてのマーケティング活動の総合的な効果を把握することができます。

アナリティクスのレポートに表示されるYouTube Engaged-viewのコンバージョン数
ソース:Introducing the new Google Analytics

ベータ版に参加した企業は、すでにその効果を実感しています。Vistaprint社は、パンデミックが始まったときのビジネスの急激な変化に対応して、防護マスクの新製品に対するお客様の反応を素早く測定し、理解することができました。また、カナダのドミノ・ピザ社の副社長であるJeff Kacmarek氏は、「新しいGoogle AnalyticsとGoogle Adsをリンクさせることで、お客様がどのように当社のブランドに接しているかに関わらず、お客様にとって最も重要なアクションを中心に最適化することができます」と述べています。

ビジネスにユーザーがどのように関わっているかの理解を深める

新しいアナリティクスでは、デバイスやプラットフォームごとに分断された測定ではなく、顧客中心の測定が可能になりました。新しいアナリティクスでは、マーケターが提供するユーザーIDや、広告のパーソナライズを選択したユーザーのGoogleシグナルなど、複数のIDスペースを使用して、お客様がどのようにビジネスに関わっているかをより詳細に把握することができます。

例えば、お客様がウェブ上の広告から初めて貴社のビジネスを知り、その後、貴社のアプリをインストールし、そこで購入したかどうかを確認することができます。

また、顧客獲得からコンバージョン、リテンションに至るまでのライフサイクル全体で、顧客をより深く理解することができます。これは、人々のニーズが急速に変化する中で、新規顧客を獲得し、維持するために、リアルタイムで意思決定を行わなければならない場合に重要です。

お客様からのフィードバックをもとに、レポートを簡素化・再編成し、カスタマージャーニーのどの部分に興味があるかに応じて、マーケティングのインサイトを直感的に見つけることができるようにしました。

例えば、ユーザー獲得レポートでは、どのチャネルで新規顧客を獲得しているかを確認でき、エンゲージメントレポートやリテンションレポートでは、コンバージョン後の顧客の行動や定着率を把握することができます。

ユーザーのライフサイクルに応じたレポート構造
ソース:Introducing the new Google Analytics

長期的な視野に基づく開発

今こそ、スマートな分析など、デジタルマーケティングの基本に投資して、次の展開に備えましょう。これにより、消費者の期待の高まり、規制の進展、ユーザーのプライバシーに関する技術基準の変化に対応することもできます。データコントロールへの新しいアプローチにより、アナリティクスデータの収集、保持、使用方法をより適切に管理することができます。広告のパーソナライゼーションでは、データを使って広告を最適化するタイミングと、データの使用を測定に限定するタイミングを、より詳細にコントロールすることができます。もちろん、Google アナリティクスにユーザーの行動を共有する際のコントロールも引き続き提供しています。

テクノロジーは進化し続けているため、新しいアナリティクスは、Cookieや識別子の有無にかかわらず、将来的にも対応できるように設計されています。柔軟な測定方法を採用しており、将来的には、データが不完全である可能性のあるギャップを埋めるためのモデリングも含まれる予定です。つまり、Googleアナリティクスは、マーケティングの成果を測定し、お客様のニーズに応えるために、回復期にある今も、将来の不確実性に直面している今も、頼りになる存在なのです。

Googleアナリティクスの未来

新しいGoogle Analyticsは、新しいプロパティのデフォルトのエクスペリエンスとなっており、今後の改善に向けた投資が行われています。多くのマーケティング担当者は、既存のアナリティクス設定を完全に置き換える前に必要な機能があると考えているため、既存のプロパティと一緒に新しいGoogle Analytics 4プロパティ(以前はApp + Webプロパティと呼ばれていた)を作成することをお勧めします。

これにより、データ収集を開始し、現在の実装を維持したまま、最新のイノベーションの恩恵を受けることができます。エンタープライズマーケターの皆様には、SLAやBigQueryなどのツールとの高度な統合機能を提供するAnalytics 360バージョンを現在ベータ版として提供していますので、近日中にご紹介する予定です。

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この記事を書いた人
杓谷 匠

1984年生まれ。2008年に新卒でGoogleに入社して以来、一貫して運用型広告の世界に従事。2010年にスタートアップに参画するも、川原で膝を抱える日々を経験。その後、Tripadvisor、Google、ATARAを経て、2019年に英国に籍を置く世界最大級のGMPパートナーJellyfishの日本法人の立ち上げに参画。

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